在数字化时代，由于不同人群、行业、区域在信息基础设施的接入、数字技术的开发应用和数字资源获取使用上存在不平等现象，进而会产生“数字鸿沟”的现象。“数字鸿沟”在政务服务领域也存在，这些问题不仅是当前数字中国建设的痛点，也会成为经济高质量发展的阻碍。

近日，广东省政务服务数据管理局发布了《广东省人民政府关于进一步深化数字政府改革建设的实施意见》（以下简称《意见》）。《意见》主要目标提到：到2025年，“智领粤政、善治为民”的“数字政府2.0”建成，全面实现整体协同、敏捷高效、智能精准、开放透明、公平普惠的目标。 

《意见》重点任务提出，要深化“三网”融合发展，推动“一网统管”“一网通办”“一网协同”，不断提升政府数字化履职效能，强化跨层级、跨地域、跨系统、跨部门、跨业务数据统筹协调，加快政务服务便利化建设，助力营商环境优化，满足人民日益增长的美好生活需要。

通俗地理解，“数字政府2.0”建成之后，可以解决“数字鸿沟”问题，人们可以不用跨部门、跑多次地办理业务，即使是老年人、第一次办理相关业务的市民，在数字技术服务下也能简单、快速办理，这里的科技应用极具服务意识和人文关怀。

在政务服务领域，亚略特基于生物识别技术，以人为根，研发生产了多项智慧政务机器和软硬一体的智慧政务解决方案，并携手合作伙伴为北京、上海、江苏、浙江、黑龙江等多个省市的市民提供了相关技术服务，提高了数字政府的服务水平和市民的满意度。

在北京，亚略特为市民提供了身份证自助申办拍照终端，满足自助更换身份证、补办身份证、自助拍摄身份证标准照片等业务需求。这款设备能够智能判别调整补光，支持智能语音提示，提醒申办人整理发饰，在保留人像生物特征点、满足证件照标准的同时，方便市民拍出满意的证件照。另外，身份信息确认、证件申请、自助拍照、现场缴费、凭证打印等各类业务，在智能语言的指导下都能快速完成，受到市民好评。

亚略特的智慧政务机器还部署到了上海，为上海“一网通办”业务提供居住证自助办理终端，帮助境内来沪人员实现智能化、便捷化的居住登记。有办证需求的市民，通过扫描身份证、填写个人信息，即可线上快速办理相关业务，全程无需提交任何资料，几分钟即可完成申办并领取居住证。

整体解决方案方面，亚略特与合作伙伴在黑龙江、广西等省市落地了多个智慧政务项目。以办税场景为例，亚略特多模态生物识别的数字身份系统和广西税务局金三系统数据接通，为广西壮族自治区全区企业法人、授权财务经理等办税人员提供智慧办税服务。

市民完成一次生物特征的实名采集后，即可绑定个人和企业信息，后续在办税大厅办理业务，通过各类生物识别前端感知设备，就能完成身份认证，无需再提供其他材料或证明。这个系统中的数字税务身份，还可以为办税人提供网上预约、实名办税、同城统办等便捷的数字化服务。

亚略特智慧政务解决方案不仅提高了市民的体验感，很大程度上也为政务工作人员提供了高效便捷的管理赋能。在上述的智慧税务场景，系统可以根据办税人办理记录进行智能分析，辅助工作人员进行决策部署，既可以减轻日常业务办理压力，也能完成风险人员预警、数据分析研判等多种专业性判断，在关键业务领域提供可信可靠的技术赋能。

亚略特还在持续不断地为数字政府建设提供AI技术和方案。科技的发展不仅仅只为追求经济利益和发展速度，更应该以人们的需求和福祉为出发点，注重人文关怀以及使用者的尊严和权益。我们相信，多模态生物识别的智慧机器和解决方案在“数字政府2.0”建设过程中将发挥巨大作用，让生活更美好。