防损威慑力 绩效驱动力

背景 开放式零售业VS高额失窃率

       现代开放式零售模式的普及，实现了商品与顾客的“零距离”接触，为顾客营造了轻松愉悦的购物体验，直接带动了商场人流量与商品销售量大幅度增长。然而表面的兴旺掩饰不了新的忧虑暗涌，接二连三的失窃与内盗已经成为现代零售的一块“心病”：盘点中巨大的差异无法解释，不可能被偷的彩电、冰箱也经常丢失，收银员变得非常富有、不断收到对采购的匿名举报等。在零售业利润普遍下跌的情况下，内部盗窃、无形损耗已经成为企业的发展、甚至危及企业生存的巨大障碍。

数据 全球零售业失窃年损9480亿

       2007年，英国诺丁汉零售业调查中心发布的首版《全球零售业失窃统计》（Global Retail Theft Barometer）报告显示，顾客的小偷小摸和雇员的铺张浪费，令全世界32个国家820家零售公司的营业额每年缩水9480亿美元，这笔损失相当于每年向每位诚实的顾客额外征税283.61元。

       其中，顺手牵羊为全球零售业造成高达1081亿元的损失。罪犯包括顾客、员工、供应商和代理商。其中，顾客盗窃造成的损失最大(415亿元)，占42%，雇员盗窃346亿元，占35.2%，内部的管理失误造成的损失额162亿元，占16.5%，或，供应商或代理商的盗窃和欺诈62亿元，占6.3%。部分地区，如美国、加拿大和澳洲，雇员盗窃率高于顾客。

事件一 外贼家贼防不胜防 沃尔玛（Wal-Mart）一年失窃30亿

       2007年，全球最大的零售商沃尔玛（Wal-Mart）承认，该公司在美国的商店由于顾客盗窃、雇员偷窃、文件错误和供应商诈骗而损失惨重，今年因盗窃造成的损失可能要上升至30亿元。据全国零售商协会透露，沃尔玛损失金额中，约47%是由僱员盗窃所致，商店盗窃占约32%。此外，文件错误占14%，供应商诈骗占4%，其余3%原因不明。

       今年1月沃尔玛在俄亥俄州的一间商店发生保险箱失窃事件，一人深夜潜入店内，从保险箱偷走4.5万元。后来查明，贼人就是该店的夜班经理。

事件二 内贼POS系统协同作案 一年盗走400万

       上海乐购内部40多位员工协同作案，在短短的一两年时间里，给乐购造成了将近400万元的直接经济损失。这40多位员工中，大部分是收银员和资讯员，资讯员利用POS系统及管理上的漏洞，设计了一个小程序，该程序根据收银台每天销售金额的固定比例自动删除一些销售商品记录，收银员每天将删掉的这些商品的钱单独提出来据为已有。

症结  技防有道 人防乏力

       全球零售业所面临的竞争日趋白热化，竞争的层面也从规模竞争、价格竞争逐步地进入到管理竞争、策略竞争。作为严重影响零售业者竞争力的关键要素之一，成本控制和损耗控制——即如何合理的将管理手段与技术手段有机结合，将企业的管理成本与“综合损失”尽可能降到最低，已经成为零售业面临的一个重要课题。

       如前所述，内部盗窃、管理失误已经构成零售业损耗的主要源头，内部盗窃甚至在一定程度上超过了顾客盗窃的比例，成为制约企业发展，危及企业生存的隐患。领先的生物识别厂商亚略特对此指出，“零售防损在本质上分为技防与人防两种，技防则如EAS商品电子防损系统、视频监控、防盗报警等技术手段。人防则重在从管理的角度，对POS-ERP业务流程中的操作人、交接人、责任人予以澄清和追索。”但就目前零售业实际状况来看，商家普遍重视通过EAS等“技防”手段来降低失窃、减少损失，却往往未注意到内部POS管理体系中的“人防”疏漏，这就是构成了零售业损耗控制不力，效应大打折扣的深层症结。